Garanţie
Garanţia se acordă pentru perioada specificată în certificatul de garanţie, de la data cumpărării produsului.

Returnarea produselor - dreptului de denunţare unilaterală a contractelor
"Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului." ORDONANŢA nr. 130 din 31 august 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă, Cap. I, art. 4, litera b.

Clientii QUARK S.R.L. pot returna produsele cumparate, în ambalajul original, în termen de 10 zile lucrătoare de la primire, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelaşi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. S.C. QUARK S.R.L. poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorare, fără ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea iniţială, care pot avea o valoare între 0 şi 50% din valoarea iniţială a produsului.
S.C. QUARK S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunţării în scris a contractului. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport şi de transfer bancar.

Termenii şi condiţiile prezentate respectă legislaţia în vigoare: Legea 365/2002 privind comerţul electronic şi Legea 51/2003 pentru aprobarea OG 130/2000 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanţă.

Produsele care urmează a fi schimbate/returnate în perioada de garanţie se trimit la unul dintre punctele de lucru ale VÂNZĂTORULUI, însoţite de certificatul de garanţie în original şi o copie după factura care atestă cumpărarea lor. Factura nu ţine loc de certificat de garanţie. Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de către CUMPĂRATOR, urmând ca VÂNZĂTORUL să trimită pe cheltuiala proprie produsul ce va fi primit în schimb după constatarea defectului, integrităţii sigiliilor, precum şi modului de manevrare/montare. Trimiterea produselor defecte se face DUPĂ ANUNŢAREA PREALABILĂ A UNUI REPREZENTANT AL VÂNZĂTORULUI, specificând EXACT care este DEFECTUL CONSTATAT. Defectele VIZIBILE se reclamă în momentul efectuării recepţiei. Prin DEFECT VIZIBIL se înţelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Orice reclamaţie ulterioară referitoare la acest tip de defecte nu va fi luată în considerare. Recepţia se consideră ca fiind efectuată în aceeaşi zi în care produsul a fost livrat şi/sau preluat de către client sau un reprezentant al acestuia.

VÂNZĂTORUL este exonerat de obligaţia acordării de garanţie în cazul în care se constată că produsele în cauză au fost manevrate sau depozitate în mod necorespuzător, utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost fabricate/vândute, montate greşit, au suferit imersii de lichide, şocuri mecanice, termice, electrice sau de orice altă natură sau au intrat în contact cu substanţe a căror folosire nu este necesară în procesul de înlocuire/montare. VÂNZĂTORUL este de asemenea exonerat de obligaţia acordării de garanţie în cazul în care se constată că beneficiarul reparaţiei efectuate de CUMPĂRĂTOR a utilizat/ manevrat aparatul în mod necorespunzător, indiferent dacă VÂNZĂTORUL i-a adus sau nu la cunostinţă beneficiarului condiţiile în care se acordă garanţia pentru reparaţie. Nerespectarea condiţiilor enumerate mai sus duce la pierderea garanţiei.

Litigii
Pentru orice conflict aparut între S.C. QUARK S.R.L. şi clienţii săi se va căuta o rezolvare pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluţionat de către instanţa judecătorească pe a cărei rază teritorială se afla sediul S.C. QUARK S.R.L.

Date de care trebuie ţinut cont atunci când se returnează produsele comandate:

• Contravaloarea transportului produselor către firma QUARK S.R.L. va fi suportată de client;
• Produsele trebuie să fie în stare foarte buna, să nu fie folosite sau uzate; acestea se pot returna doar în ambalajul original fără a fi deteriorate (scotch lipit direct pe cutie ori cu urme de lovituri)
• În situatia în care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie să fie desfăcut - produsul trebuie returnat sigilat;
• Aparatele sau orice alte produse care conţin accesorii, se returnează doar în cazul în care sunt în aceeaşi stare şi ele trebuie să fie complete, trebuie să conţină toate accesoriile cu care a fost livrat aparatul etc. şi în aceeaşi stare (fără modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri etc.) în care au fost recepţionate, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primire, fără penalităţi şi fără obligativitatea invocarii vreunui motiv.
• Starea aparatelor şi produselor achizitionate trebuie să fie la fel ca la achiziţionarea / primirea lor. Orice semn de uzură existent pe ambalaj / produs atrage anularea dreptului de returnare.
• În cazul tuturor materialelor perisabile / consumabile, folosirea lor (fie şi numai o singură dată) nu mai permite returnarea lor.
• Alte date specifice privitoare la situaţia şi starea produselor se pot obţine contactându-ne online sau prin email / telefon.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri etc.

Excepţie de la returnare: produsele achiziţionate de persoane juridice, produsele aduse pe comandă specială (care nu sunt în mod uzual în stocul nostru), produsele consumabile şi produsele folosite.

Un produs este considerat folosit atunci când:

• Produsul sau ambalajul prezintă urme de uzură (modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi etc.);
• Produsul a fost folosit intensiv (de ex. dacă prezintă urme de folosire, decolorări, pete, zgârieturi etc.);

În baza unui raport de evaluare, se pot returna şi produsele considerate folosite, la preţ redus, cu acordul ambelor părţi. Raportul este întocmit de un responsabil al VÂNZĂTORULUI.
Produsele care nu sunt conforme specificaţiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii, se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, în urma unei notificări scrise în care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea cu unul conform. Dacă QUARK S.R.L. nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.